CIS - Customer Interaction Service
Mỗi tháng có hơn 60,000,000 cuộc gọi diễn ra trên hệ thống tổng đài CIS
Sản phẩm được xây dựng trên nền tảng VoIP với nhiều ứng dụng tương tác qua thoại được LCS phát triển và đăng ký bản quyền tác giả từ năm 2009. Được xây dựng trên nền tảng kiến trúc phân tán và linh hoạt, sản phẩm có thể triển khai trên hệ thống độc lập hoặc cluster với nhau để mở rộng hiệu suất xử lý. Hệ thống CIS đáp ứng được nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau với sự đa dạng về tính năng. Tất cả các thao tác cấu hình đều được thực hiện qua giao diện web thân thiện và đơn giản.
Tính năng
Hỗ trợ nhiều loại thiết bị kết nối tối ưu tài nguyên
- IPPhone, Analog.
- Smart phone (IoS, Android).
- Laptop, PC ( Windown, Mac, Linux).
- Có thể đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị.
Dễ dàng thiết lập kịch bản cuộc gọi
- Cấu hình trực tiếp từ web giám sát.
- IVR hỗ trợ tương tác nhiều cấp bậc để thiết lập điều kiện inbound outbound theo mong muốn.
- ACD hỗ trợ nhiều kiểu thuật toán phân bổ cuộc gọi khác nhau (ngẫu nhiên, người ít nhất, tuần tự, ưu tiên, …).
- AGI (Asterisk Gateway Interface) hỗ trợ thiết lập hệ thống theo kịch bản lập trình manual.
Hệ thống giám sát báo cáo chi tiết đầy đủ
- Dashboard, wallboard theo dõi trực tiếp tất cả cuộc gọi.
- Nghe xen, nghe ba bên, cướp cuộc gọi.
- Ghi âm và cho phép truy xuất cuộc gọi dễ dàng.
- Báo cáo phân tích KPI nhân viên, nhóm, toàn hệ thống.
- Hệ thống billing chi tiết từng phòng ban, đầu số, nhân viên.
Khả năng kết nối với các hệ thống ngoại vi qua API, webservice…
- Kết nối video conference.
- Kết nối CRM.
- Kết nối Web Ecommerce, Apps.
- Kết nối Skype, Microsoft team…
Các module nâng cao hỗ trợ cho các hệ thống callcenter lớn
- Click to call, call API.
- Autodial.
- Text to speech.
- Speech Recognition, VoiceBot.
Mô hình
